Open Source CRM im Test
Günstiges Kundenbeziehungsmanagement mit Open Source. (stock.xchng)
Das Kundenbeziehungsmanagement lässt sich heutzutage kaum mehr ohne entsprechende CRM-Systeme sinnvoll bewältigen. Dass es dazu aber nicht unbedingt teure Lösungen braucht, dürfte sich inzwischen herumgesprochen haben. Open Source-Varianten wie vtiger CRM bieten gerade für KMU eine kostengünstige Lösung. Die Agentur Visual 4 hat die drei quelloffenen Systeme XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM miteinander verglichen. Allen Systemen bescheinigten die Tester ein hohes Mass an Funktionalität für KMU, warnen jedoch gleichzeitig, dass allgemeingültige Aussagen aufgrund der speziellen Einsatzgebiete und Arbeitsweisen schwer zu treffen seien.
Die drei Systeme erzielten durchgängig befriedigende Leistungen, lediglich beim Thema Support ortet Visual 4 für vtiger CRM noch Handlungsbedarf. Es erreichte hier nur ein «ausreichend». Schwächen fand der Vergleich bei XRMS CRM und SugarCRM bei der «Erweiterbarkeit».
XRMS CRM: Schlankes System
Bei XRMS CRM wurde die Schlankheit und die einfache Personalisierbarkeit des Systems gelobt, ebenso die übersichtliche Datenbankstruktur. Ebenfalls positiv fiel den Testern die sehr gute Rechteverwaltung der integrierten Workflow-Engine auf. XRMS CRM ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
vtiger CRM: grosser Funktionsumfang
vtiger CRM bietet grundsätzlich einen sehr grossen Funktionsumfang. Insbesondere im Bereich Warenwirtschaft sei es mit dem System komfortabel möglich, Angebote, Bestellungen und Rechnungen zu erstellen. Ebenfalls gelobt wurde die ansprechende intuitive Oberfläche sowie die gute Office-Integration. vtiger CRM ist ebenfalls ohne Lizenzkosten verfügbar.
SugarCRM: nur bedingt quelloffen
Sugar CRM überzeugte die Tester durch die grosse Funktionsvielfalt im Bereich Marketing, Vertrieb und Support. Das System sei sehr gut skalierbar, Anpassungsmöglichkeiten könnten auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse umgesetzt werden. Für SugarCRM steht allerdings nur die kostenlose Community-Edition lizenzfrei zur Verfügung.
Übersicht: technische Voraussetzungen und Lizenz
Leser Stefan Waidele hat in den Kommentaren zu Recht darauf hingewiesen, dass Lizenzfrei nicht unbedingt mit Open Source gleichzusetzen ist. Hier darum eine tabellarische Übersicht, die auch die Lizenzen berücksichtigt:
| Betriebssysteme | Server | Datenbanken | Sprachen | Lizenz | |
|---|---|---|---|---|---|
| XRMS CRM | Linux, Win | Apache, IIS | MySQL, ADOdb, MSSQL | PHP | GPL |
| vtiger CRM | Linux, Win | Apache | MySQL, PostgreSQL | PHP, JavaScript | GPL |
| SugarCRM Community Ed. | Linux, Win | Apache, IIS | MySQL | PHP, JavaScript | SPL |
Die 62-seitige Studie steht hier nach einer Registrierung kostenlos zum Download (PDF) bereit.
Quellen: visual 4, ecin
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» Drucken 23.02.2009 13:31
Stefan Waidele on 23.02.2009 20:01
"Lizenzfrei" hat mit Open Source nichts zu tun -> http://de.wikipedia.org/wiki/Lizenzfrei
Schade auch, dass die Projekte ihre Lizenz "verstecken". Bei keinem der im Artikel genannten Projekte ist auf den Webseiten schnell ersichtlich, unter welcher freien Lizenz die Software steht.
Da von der Lizenz aber eben die Möglichkeiten der Nutzung (erweiterbarkeit, etc.) abhängen, wäre eine entsprechende Notiz eigentlich sehr wünschenswert.
gis on 24.02.2009 09:02
@Stefan Waidele: Korrekt, danke für den Hinweis! Ich habe dem Post eine Tabelle mit den wichtigsten Daten zu den einzelnen Systemen hinzugefügt - inkl. Lizenz.
Netresearch on 24.02.2009 10:14
Noch nicht so bekannt - aber sicher auch einen Blick wert: Tine 2.0
gis on 24.02.2009 11:11
@Netresearch: Doch, ich kenne Tine 2.0. Sieht gut aus. Will es mir demnächst installieren.
Netscout on 25.02.2009 14:30
Tine 2.0 sieht zwar besser aus als beispielsweise Egroupware, ist aber meines Erachtens noch nicht reif für den täglichen Einsatz.
Vedran on 03.03.2009 07:28
Wenn wir schon dabei sind, Opengoo. Setzen wir bereits ein, obwohl noch viele Wünsche offen sind bezüglich Handling und Funktionalität, sind die Entwickler in useren Augen und für unsere Bedürfnisse exakt auf dem richtigen Weg.
gis on 03.03.2009 08:55
@Vedran: Ja, OpenGoo habe ich mir auch angeschaut, nachdem Martin Sauter hier so positiv darüber geschrieben hat. Habe mich dann aber doch für Tine 2.0 entschieden.
Ich setze zwar auch OpenGoo sehr gerne ein. Es ist aber nicht wirklich ein CRM, sondern eine Collaboration-Plattform mit angedeuteten CRM-Möglichkeiten. Also "Äpfel und Birnen".
EBI Neutrino on 30.04.2009 15:09
Kennt ihr EBI Neutrino R1 Open Source CRM ?
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