Investor Relations 2.0 im internationalen Vergleich
Die Finanzkommunikation, Investor Relations und besonders auch Finanzinstitute tun sich bekanntlich immer noch schwer mit Social Media und Web 2.0. Das zeigt sich gerade auch in der aktuell turbulenten Zeiten am Kapitalmarkt, die nicht nur die Anleger verunsichern. In einem solchen schwierigen Umfeld wirken Social Media auch als Multiplikatoren für Informationen und Gerüchte, die Reputation und Vertrauen im Sekundentakt zerstören und wieder aufbauen können. Dies bleibt natürlich nicht ohne Folgen für Aktienkurse und Unternehmenswerte. An der Universität Leipzig (natürlich Ansgar Zerfaß!) versuchte man sich nun an einer internationalen Benchmark-Untersuchung.
Tags: investor-relations social-media kommunikation studie
» Kommentare (0) | 25.08.2011 08:06
Keine schwarzen Löcher im Kundendienst
In meinem letzten Beitrag habe ich von der Wichtigkeit der Social Media im Kundensevice geschrieben und behauptet, dass das Telefon längst nicht mehr der wichtigste Kanal ist. In der Tat finden heute 29 Prozent aller Service-Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet statt - und nicht am Telefon. Auch bei den Online-Aktivitäten allgemein liegen Recherche und der Kauf von Online-Produkten hinter E-Mail an der Spitze.
Tags: kundenservice social-media chat callcenter outbound
» Kommentare (0) | 22.08.2011 12:52
Vom Community zum Service Manager
Es ist schon fast eine Binsenwahrheit: Die Meinungsbildung über Produkte, Dienstleistungen und Marken findet - je nach Branche - fast ausschliesslich oder doch verstärkt online statt. Damit verbunden ist auch der Niedergang des Telefons als primäres Kontakt- und Dialogmedium. Kunden und Interessierte besuchen lieber die neuen Self-Service-Kanäle im Netz, statt sich mit Callcentern herumzuschlagen. Unterstützt wird dieser Trend dadurch, dass viele dieser Self-Service-Portale neben den offiziellen auch immer mehr benutzergenerierte Inhalte bereit stellen. Ganz abgesehen davon, dass viele Informationen auf Drittseiten wie Blogs, Foren und soziale Netzwerken abgeholt werden.
Tags: kundenservice social-crm social-media community
» Kommentare (2) | 17.08.2011 07:57
4 Kernfragen zum Community Management
Aus aktuellem Anlass* beschäftige ich mich gerade mit Community Management. Ein Thema, welches ich hier nur ganz selten explizit behandelt habe (cf. die weiterführenden Links am Ende des Beitrags), das aber implizit immer wieder mit be- und verhandelt wurde. Spätestens seit Social Media im Mainstream und damit auch im Unternehmensalltag angekommen sind, belegen viele Studien, dass gerade auch KMU in diesem Bereich aktiv werden. Was aber selten thematisiert wird, ist, wie kleine Unternehmen oder Organisationen dieses Engagement stemmen wollen. Die Option, das Ganze an eine Agentur auszulagern, können sich viele nicht leisten. Selber machen ist also angesagt. Nachfolgend nun vier Kernfragen, die sich meiner Meinung nach stellen, wenn man das Community Management inhouse erledigen will.
Tags: community-management pokeRT social-media kmu
» Kommentare (1) | 17.06.2011 00:59
Das Wiki befasst sich mit Social Media und deren Einfluss auf PR, Marketing und traditionelle Medien.
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