Wie ich bereits berichtet habe, bloggt Swisscom-CEO Schloter intern zum Thema «Service Champion» Swisscom. Wie informell zu erfahren war, hat Schloter dort offenbar auch zu mehr Eigeninitiative aufgerufen. Drei Swisscom-Angestellte haben sich das wohl zu Herzen genommen und bieten ab sofort auf ihren Blogs Hilfe bei Problemen mit Swisscom an:

«Ganz im Sinne vom Swisscom-Ziel "Service Champion 08" starte ich darum eine private Aktion. Wer mit der Swisscom ein konkretes Problem hat, das er nicht lösen kann, darf sich gerne an mich wenden. Ich werde dann versuchen, das Problem intern zu lösen resp. an die zuständigen Stellen weiterzuleiten.» (bloggin'chm)

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Was ist nun von so einer Initiative zu halten? Initiative Mitarbeiter, die sich mit dem Unternehmen identifizieren, sind eigentlich wünschenswert. Aber impliziert sowas nicht, dass a) offenbar massive Kunden-Probleme da sind und b) die offiziellen Stellen des Unternehmens mit diesen Problemen überfordert sind?

Das jedenfalls waren meine ersten Gedanken, als ich die Postings las. Einen etwas fahlen Nachgeschmack hinterliess bei mir zudem die Tatsache, dass zumindest zwei der drei - ich vermute jedoch alle drei - Swisscom-Mitarbeiter im Geschäftsbereich IT Services beschäftigt sind. Dessen Qualität wird ja branchenintern nicht unbedingt gerühmt.

Wie ich weiter erfahren konnte, stammt das folgende Zitat (a.a.O.) und die verwendete Grafik aus der internen Kommunikation und war als solches nicht explizit für die Öffentlichkeit gedacht:

«Swisscom wird bis Ende 2008 in allen Geschäftsbereichen die klare Nummer 1 im Kundenservice - das ist das erklärte gruppenweite Ziel des "Service Champion 08". Ganz nach dem Motto "Gut ist noch lange nicht gut genug für uns" wird Swisscom die Servicequalität, die heute schon auf einem beachtlichen Niveau ist, weiter verbessern. Der Kunde wird von unserem Service persönlich berührt und überrascht, erlebt Swisscom als schnell und unkompliziert und nimmt uns als einheitliches Unternehmen wahr - einfach Swisscom.»

Ich bin ja gespannt, ob und wie die Swisscom reagiert. Stay tuned.

+++ Nachtrag/Korrektur

Nur ein Mitarbeiter von IT Services, zwei von Solutions (siehe Kommentare).